您好,欢迎访问深圳市弘博创新管理咨询有限公司!

400-175-8898

全国咨询热线

您现在所在位置:主页 > 教学活动 >

团队沟通,你是在对话还是自说自话?

更新时间:2020-04-21

当年我在一家公司辅导售后电话支援,与用户沟通中最重要的一点就是听懂对方。一次,一个用户打电话来说:“我在你们那儿买的电脑,那个咖啡托盘坏了。”我得先问一下用户的意思,让对方知道我听懂了他的话:“您的意思是,在我们这买了一台电脑,我们送了您一个咖啡托盘,那东西坏了,是吗?”用户说不是。

 

我又问:“那您能说一下,咖啡托盘是什么吗?我们是卖电脑的,没卖过咖啡托盘。”用户说:“就是电脑上面一按就出来的东西,中间还有一个圆圈,可以放咖啡的。您说那咖啡托盘除了放咖啡以外,还能放什么呀?我们办公室对面的人还把CD盘往里放。”到这里我才算听明白了,他把光驱当成了咖啡托盘。

 

我们总说要理解别人很难,难在哪里?难在没有让对方觉得你听懂他了,你觉得你懂了,可是你理解的和他想说的不一定是一回事。
 

沟通就是信息的交流。沟通可以是通信工具之间的信息交流,也可以是人与机器之间的交流,还可以是人与人之间的交流。

 

“管理就是沟通、沟通再沟通”,说明了沟通在管理中的重要性。

 

在信息传递中,发信者并非直接把信息传给接收者,中间要经过某些人的传承,这就出现了沟通渠道和沟通网络问题。关于不同的沟通网络如何影响个体和团体的行为,以及各种网络结构的优缺点,巴维拉斯(Bavelas)曾对5种结构形式进行了实验比较,如下图所示。


上图中,每一个圈可看成一个成员或组织的同等物,每一种网络形式相当于一定的组织结构形式和一定的信息沟通渠道,箭头表示信息传递的方向。


 

1)链式沟通渠道。在一个组织系统中,它相当于一个纵向沟通渠道。链式网络中的信息按高低层次逐级传递,信息可以自上而下或自下而上地交流。这个模式中有5级层次,居于两端的传递者只能与里面的每一个传递者相联系,居中的则可以分别与上下互通信息、各个信息传递者所接受的信息差异较大。该模式的最大优点是信息传递速度快,适用于班子庞大、实行分层授权控制的项目信息传递及沟通。

 

2)轮式沟通渠道。在这一模式中,主管人员分别同下属部门发生联系,成为个别信息的汇集点和传递中心。在项目中,这种模式大体类似于一个主管领导直接管理若干部门和权威控制系统。只有处于领导地位的主管人员了解全面情况,并由他向下属发出指令,而下级部门和基层公众之间没有沟通联系,只分别掌握本部门的情况。轮式是加强控制、争时间、抢速度的一种有效方法和沟通模式。

 

3)环式(或圆周式)沟通渠道。这种组织内部的信息沟通是指不同成员之间依次联络沟通。这种模式结构可能产生于一个多层次的组织系统之中。第一级主管人员对第二级建立纵向联系。第二级主管人员与底层建立联系,基层工作人员之间与基层主管人员之间建立横向的沟通联系。该种沟通模式能提高群体成员的士气,即让大家都感到满意。

 

4)Y式沟通模式。这是一个组织内部的纵向沟通渠道,其中只有一个成员位于沟通活动中心,成为中间媒介与中间环节。

 

5)全通道式沟通模式。这种模式(渠道)是一个开放式的信息沟通系统,其中每一个成员之间都有一定的联系,彼此十分了解。民主气氛浓厚、合作精神很强的组织一般采取这种沟通渠道程式。


 

内容整合自自网络

来源:知乎、现代项目管理

热门文章

  • 团队沟通,你是在对话还是自说自话?

    上传:2020-04-21

  • 【公益讲座】升维思考,四步打造硬核产

    上传:2020-04-11

  • 职场中如何获取开挂的人生

    上传:2020-03-29

  • 什么是软考?如何获得软考证书?

    上传:2020-03-29

  • 2018年5月NPDP产品经理成绩出炉,弘博创新

    上传:2020-03-29

在线客服

ONLINE SERVICE

联系电话

400-175-8898

返回顶部